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新闻详情

微信新版客服功能添加客服人员方式和客服接入方法

来源:腾讯客服

新版客服功能添加客服人员方式:

开通“客服功能插件的权限后,需要在功能-客服功能中,添加和管理客服人员。客服人数支持100人。

1)   点击“添加客服“按钮,设置客服帐号的昵称和头像(昵称和头像将会显示在微信公众号的对话框中)



2)   绑定微信号:输入客服人员的微信号(支持微信号/QQ/手机号搜索),发送绑定操作的邀请信息,

输入微信号并邀请绑定,发送验证消息到手机微信



3)   客服人员在手机微信客户端中接受邀请


4)   在手机微信客户端接受邀请后,客服帐号绑定成功

温馨提示:

旧版多客服用户,需要将之前所有的历史客服帐号全部绑定手机微信号,所有客服帐号都绑定完毕后,才能够成功升级。如果有不需绑定的帐号,可以直接删除。

   1)     为多客服的历史客服帐号绑定微信号

   2)     将所有帐号逐一绑定完毕后,点击“升级”按钮

     

   3)     成功升级到新版客服功能


微信客服接入方法:

1)登录:绑定完的帐号,可打开客服功能网页版,已绑定的客服人员可以通过手机微信客户端,进入“扫一扫“,扫描二维码登录客服帐号。

2)登陆后即可看到与公众号对话的用户,可选择接入对话。

3)切换客服状态:点击在线状态,可以选择在线状态、离开状态或退出登录
4)     接收消息:
手动接入:客服人员上线后,点击待接入,即可在“待接入”列表中,手动接入待回复的对话
自动接入:当待接入的对话太多时,可以在设置/接入设置中,开启自动接入
重新接入:退出登录,或对话超过半小时,需要重新接入,激活对话
5)     发送消息:已经接入的对话,客服人员可以在48小时内和粉丝进行聊天
普通回复:客服人员可以在对话框中发送文字、表情、图片、截图、文件等类型的消息
快捷回复:可以使用快捷回复中事先编辑好的文本内容进行回复
6)     设置:





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